Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo Anderson Atehortua M. (AndevLab / Experiencia Viva) trata tus datos personales cuando visitas andersonatehortua.com, usas el formulario de contacto o hablas con el asistente de chat. Se redacta con base en la Ley 1581 de 2012 (Colombia) y, para visitantes de la Unión Europea, en el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Es un texto informativo y no constituye asesoría legal.

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Titular

Anderson Atehortua M.

Marca

AndevLab / Experiencia Viva

Documento de identificación

[por definir]

Domicilio

[por definir]

Ciudad

[por definir]

País

Colombia

Correo de privacidad

[email protected]

Sitio web

andersonatehortua.com

• Formulario de contacto: Tu nombre, tu correo electrónico y el mensaje que decidas escribir. Solo recopilamos lo que nos envías voluntariamente.
• Chat de texto: Los mensajes que escribes al asistente de chat y sus respuestas se guardan asociados a un identificador anónimo (no a tu nombre) para mantener la conversación. Evita escribir datos sensibles o datos de terceros.
• Chat de voz: Si activas el chat de voz, tu navegador te pide permiso para usar el micrófono, que solo se utiliza mientras la conversación de voz está activa. El audio y su transcripción se procesan en tiempo real por proveedores de inteligencia artificial y de voz (entre ellos ElevenLabs). Puedes retirar el permiso del micrófono en cualquier momento desde la configuración de tu navegador.
• Información técnica: Cuando visitas el sitio se pueden registrar datos técnicos como tu dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y fecha y hora de acceso. Se usan para el funcionamiento y la seguridad del sitio.
• Cookies: Solo usamos cookies técnicas estrictamente necesarias (sesión de administrador e identificador anónimo del chat). No usamos cookies de analítica ni de publicidad.

El detalle de las cookies y cómo controlarlas está en nuestra Política de cookies.

Tratamos tus datos con las siguientes bases, según la finalidad (art. 6 GDPR y Ley 1581 de 2012):

• Formulario de contacto y chat de texto: tu consentimiento (art. 6.1.a GDPR; autorización del titular, art. 9 Ley 1581) y, cuando pides información sobre un servicio, la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b GDPR).
• Chat de voz y uso del micrófono: tu consentimiento, que otorgas al aceptar el permiso del navegador y activar el chat de voz.
• Seguridad del sitio, prevención de abusos y registros técnicos: interés legítimo en mantener el sitio seguro y en funcionamiento (art. 6.1.f GDPR).
• Obligaciones legales: cuando una norma o una autoridad competente lo exijan (art. 6.1.c GDPR).
• Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin afectar el tratamiento anterior a su retiro.

• Responder tus consultas y entregarte la información que solicitas
• Mantener la conversación del chat de texto o de voz
• Avisar internamente por Slack de nuevos mensajes para poder atenderlos
• Proteger la seguridad del sitio y prevenir abusos
• Cumplir nuestras obligaciones legales

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con terceros cuando es necesario para prestar lo que solicitas o cuando la ley lo exige.

• Proveedores que nos ayudan a operar el sitio y el chat
• Cumplimiento de la ley o respuesta a requerimientos de autoridades competentes
• Protección de nuestros derechos o de la seguridad de terceros

Para operar este sitio utilizamos los siguientes encargados del tratamiento:

• Slack (Salesforce, Inc.): los mensajes enviados por el formulario de contacto y las conversaciones del chat se notifican también a un espacio de trabajo interno de Slack, solo desde nuestro servidor, para poder atenderlos.
• Proveedores de inteligencia artificial y de voz (entre ellos ElevenLabs): procesan el texto y el audio del chat para generar respuestas automáticas, siguiendo nuestras instrucciones.

Slack (Estados Unidos) y los proveedores de inteligencia artificial y de voz pueden tratar datos fuera de Colombia y del Espacio Económico Europeo, incluido Estados Unidos. Estas transferencias se apoyan en las salvaguardas que ofrece cada proveedor, como cláusulas contractuales tipo, marcos de adecuación reconocidos o acuerdos de tratamiento de datos, y en tu autorización cuando la ley la exija (art. 26 Ley 1581 de 2012; capítulo V GDPR). Puedes pedir información sobre ellas escribiendo a [email protected].

Aplicamos medidas de seguridad razonables para proteger tu información personal. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet ni de almacenamiento electrónico es 100% seguro y no podemos garantizar la seguridad absoluta de tus datos.

Conservamos tus datos personales, incluidos los mensajes del formulario y las conversaciones del chat, durante 6 meses, contados desde el último contacto o la finalización de la relación. Después los suprimimos o anonimizamos. Puedes solicitar su supresión en cualquier momento, conforme a la Ley 1581 de 2012 (Colombia).

Como titular de los datos tienes estos derechos:

• Conocer, acceder y actualizar tus datos personales
• Rectificar información inexacta o incompleta
• Solicitar prueba de la autorización, revocarla y pedir la supresión de tus datos
• Oponerte al tratamiento o pedir que se limite
• Solicitar la portabilidad de tus datos (GDPR)
• Presentar una queja ante la autoridad de protección de datos

Para ejercer tus derechos escribe a [email protected] indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y los datos necesarios para ubicar tu información. Podemos pedirte que acredites tu identidad.

Plazos de la Ley 1581 de 2012: las consultas se responden en máximo 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles más con aviso de los motivos (art. 14); los reclamos, en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más (art. 15). Las solicitudes bajo el GDPR se responden en un mes, prorrogable según el art. 12 GDPR.

Si consideras que tus datos no se tratan correctamente, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia, autoridad de protección de datos personales (www.sic.gov.co). En Colombia, la queja ante la SIC solo procede después de haber agotado la consulta o el reclamo ante nosotros (art. 16 Ley 1581 de 2012). Si resides en la Unión Europea, también puedes acudir a la autoridad de protección de datos de tu país de residencia.

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Este sitio y su chat están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores de edad. Si crees que un menor nos ha enviado sus datos, escríbenos a [email protected] y los eliminaremos.

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página, con su fecha de actualización y su número de versión.

Para preguntas, consultas, reclamos o solicitudes sobre esta política, escribe a [email protected] o usa la sección de contacto del sitio.